Foire aux questions


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  1. Que dois-je inscrire comme nom d’identifiant à la première utilisation de ma nouvelle clĂ© ?

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    Vous pouvez inscrire ce que vous voulez comme nom d’identifiant. Habituellement, les gens inscrivent le nom de l’école, mais ce n’est pas obligatoire. Le nom d’identifiant doit ĂŞtre composĂ© d’un minimum de 8 caractères. Une fois enregistrĂ©, le nom d’identifiant ne peut plus ĂŞtre modifiĂ©.

  2. La mise à jour du contenu de ma Clé CEC débute, mais ne se termine jamais…

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    Note : Nous recommandons que la procédure ci-dessous soit complétée par le support informatique de votre école.

    Ce problème peut être facilement corrigé en installant la dernière version du logiciel de votre Clé CEC. Téléchargez l’installateur de mise à jour logicielle version 1.1.1 au http://clecec.com/maj.php. Une fois le téléchargement complété, lancez l’installateur de mise à jour logicielle puis indiquez-lui le répertoire de base de votre Clé CEC.

    N.B. Avant de mettre à jour votre clé, il serait prudent de faire une copie de sauvegarde du contenu de votre Clé CEC sur un autre support (le disque dur de votre ordinateur par exemple). Si pour une raison quelconque l’installation ne fonctionnait pas, vous pourriez alors recopier votre copie de sauvegarde sur votre Clé CEC.

  3. J’insère la Clé CEC dans un connecteur USB, mais il ne se passe rien...

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    Il est possible que la fonction d’exécution automatique (Autorun/Autoplay) de Windows soit désactivée. Dans ce cas, démarrez la clé en double-cliquant sur l’icône « Poste de travail » (My Computer) sur votre bureau.

    Aussi, si le dossier de la Clé CEC n’apparaît pas dans la liste des dossiers de votre « Poste de travail », il se pourrait que votre clé soit insérée du mauvais côté. Insérez de nouveau votre clé en inversant le sens de connecteurs.

  4. Puis-je utiliser la Clé CEC sur Mac OS X ou Linux ?

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    Pour l’instant, la clé ne fonctionne que dans Windows. Vous pouvez toutefois lancer le logiciel Clé CEC via Windows sur un ordinateur Macintosh. Pour ce faire vous devez installer une version de Windows à l'aide du logiciel Boot Camp fourni gratuitement par Apple. Une fois l'installation complétée, vous pouvez démarrer et utiliser Windows exactement comme sur un PC.

  5. Comment puis-je effacer toutes mes notations d’un seul coup ?

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    La version 1.0 ne présente pas d’icône pour effectuer cette tâche contrairement à la version 1.1.1. Utilisez le raccourci clavier Ctrl-E pour effacer toutes les notes visibles.

  6. Puis-je obtenir une Clé CEC pour la collection untel ?

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    Contactez votre délégué ou déléguée pédagogique pour savoir si une clé est disponible pour cette collection.

  7. Peut-on débrancher la Clé CEC sans la déconnecter ?

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    Non! Vous risquez de corrompre le contenu de votre clé. Suivez les instructions de la section Déconnexion de la clé du Guide d’utilisation. Naviguez jusqu’à la page Documentation pour obtenir une copie PDF de ce guide.

  8. Pourquoi ne puis-je pas simplement tirer sur la clé pour la fermer ?

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    Si vous débranchez la clé avant que Windows l’ait fermée, vous risquez d’altérer les données de votre clé. Cette altération se produit si vous retirez la clé pendant qu’elle est active (c’est-à-dire pendant qu’elle écrit ou lit des données).

  9. Windows indique qu’il est impossible d’arrêter la clé !

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    Fermez toutes les applications qui utilisent votre clé. Par exemple, si vous avez ouvert des fichiers du Complice virtuel avec Word ou Acrobat Reader, fermez-les avant de déconnecter la clé. Si Windows vous empêche toujours d’arrêter la clé, fermez votre session de travail Windows. Débranchez votre clé lorsque la session est fermée.

  10. Est-il possible d’utiliser la clé pour stocker des documents personnels ?

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    Non. La clé doit être exclusivement utilisée comme support pour les données du manuel numérique. Si vous utilisez la clé pour stocker vos documents personnels, vous risquez d’empêcher la clé d’effectuer les mises à jour des contenus ou de sauvegarder les notes.

  11. J’ai perdu ma Clé CEC. Comment puis-je m’en procurer une nouvelle ?

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    Envoyez-nous un message en utilisant le formulaire de la page AIDE. Spécifiez votre nom, et les noms de l’école, de la commission scolaire et de la collection utilisée. Nous vous contacterons dans les jours suivants pour coordonner la livraison d’une nouvelle clé. Veuillez noter que des frais de remplacement seront facturés à l’école.

  12. Quelles sont les résolutions d’écran supportées ?

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    Pour la version 1.0, la résolution de votre écran doit être de 1024 x 720 pixels ou plus. La Clé CEC version 1.1.1 supporte des résolutions d’écran supérieures ou égales à 800 X 600 pixels.

  13. L’icône avec deux flèches, en haut à gauche, ne cesse de clignoter ! Pourquoi ?

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    Elle indique qu’une mise à jour est disponible. Pour l’obtenir, cliquez sur l’icône clignotante. Attention, la durée de cette opération dépend de la vitesse de votre connexion à Internet. Il est important de laisser votre clé branchée durant la mise à jour.

  14. Lorsque je démarre le logiciel Clé CEC, l’ordinateur indique que la clé est déconnectée alors qu’elle est insérée dans le connecteur USB. Pourquoi ?

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    Il est possible que Windows n’autorise pas la clé à fonctionner. Dans ce cas, il vous suffit de modifier les autorisations du système afin de pouvoir démarrer le logiciel Clé CEC. Il est fortement recommandé de contacter un technicien informatique afin de modifier les autorisations.

  15. Dois-je installer le logiciel Clé CEC sur mon ordinateur ?

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    Le logiciel Clé CEC ne requiert aucune installation. Il vous suffit simplement de connecter la clé dans un connecteur USB de votre ordinateur et de double-cliquer sur l’icône Clé CEC afin de démarrer le logiciel.

  16. Comment puis-je savoir quelle est la version de mon logiciel Clé CEC ?

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    Il vous suffit simplement de démarrer le logiciel et de cliquer sur le bouton «informations» situé en haut à gauche de l’écran.

  17. Est-ce que la Clé CEC fonctionne sur Windows 7 ?

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    La Clé CEC fonctionne sur Windows XP, Windows Vista et Windows 7.